API Oficial do WhatsApp: Meta começa a cobrar em outubro
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Meta começa a cobrar mensagens na API oficial do WhatsApp
A Meta anunciou mudanças na cobrança de mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp. A partir de 1º de outubro, mensagens de serviço e templates de utilidade passam a seguir as novas regras de cobrança, inclusive dentro da janela de 24 horas.
Ao mesmo tempo, a Meta anunciou uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número. Essa franquia, porém, não significa que a cobrança foi cancelada.
O ponto principal
A Meta não cancelou a cobrança. A franquia de 1.000 mensagens funciona como uma quantidade mensal gratuita. Depois que ela é utilizada, as mensagens excedentes passam a ser cobradas de acordo com a tarifa aplicável.
O que mudou?
A mudança foi anunciada em etapas ao longo dos meses. O cronograma apresentado no vídeo destaca os seguintes momentos:
A Meta informou que mensagens de serviço, mesmo dentro da janela de 24 horas, passariam a ser cobradas.
A Meta anunciou o Meta Business Agent e também apresentou uma medição de cobrança relacionada ao uso de tokens.
A Meta apresentou a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número, juntamente com os valores de mensagens por país.
Prazo indicado no vídeo para que a conta do WhatsApp Business tenha um meio de pagamento cadastrado, permitindo continuar a operação quando as novas cobranças entrarem em vigor.
Entrada em vigor da nova sistemática de cobrança apresentada no vídeo.
Como funciona a franquia de 1.000 mensagens?
A franquia é calculada por mensagens entregues, e não por conversas.
1.000
mensagens de serviço gratuitas por mês, por número.
Se uma mesma conversa tiver cinco respostas enviadas pela empresa, essas cinco mensagens consomem cinco unidades da franquia.
A franquia é vinculada ao número. Portanto, se uma empresa possui vários números conectados à API oficial, cada número possui sua própria franquia mensal.
O que entra na franquia?
De acordo com o conteúdo apresentado no vídeo, a franquia é destinada às mensagens de serviço, incluindo respostas livres enviadas dentro da janela de 24 horas.
- Mensagens de serviço enviadas dentro da janela de 24 horas;
- Mensagens efetivamente entregues;
- Até 1.000 mensagens por mês para cada número.
O que não entra na franquia?
Templates continuam fora da franquia
- Templates de utilidade: passam a ser cobrados conforme a nova regra apresentada no vídeo;
- Templates de marketing: continuam seguindo sua cobrança própria;
- Templates de autenticação: continuam seguindo sua cobrança própria.
Um ponto destacado é que o template de utilidade, que anteriormente podia ser gratuito dentro da janela de 24 horas, passa a ser cobrado a partir de 1º de outubro.
A franquia acumula?
Não. Segundo o vídeo, as 1.000 mensagens não utilizadas em um mês não são acumuladas para o mês seguinte.
No início de cada mês, a franquia é renovada novamente para cada número.
Quando começa a cobrança?
A partir da 1.001ª mensagem
Depois de utilizada a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço, as mensagens seguintes passam a ser cobradas de acordo com o valor aplicável ao mercado e destinatário.
O vídeo destaca que não há um pacote adicional de desconto por volume para esse tipo de mensagem de serviço.
Exemplo de operação
O impacto da franquia depende diretamente do volume da operação.
Em uma operação com 30 atendimentos por dia e aproximadamente 8 mensagens por atendimento, a franquia de 1.000 mensagens pode ser consumida rapidamente, fazendo com que a operação entre na cobrança ainda durante o mês.
Já em uma operação menor, com aproximadamente 5 atendimentos por dia e 5 mensagens por atendimento, a franquia pode ser suficiente para cobrir o uso mensal apresentado no exemplo.
Conclusão do exemplo
O impacto da franquia não é igual para todas as empresas. Ele depende do número de mensagens enviadas por atendimento e do volume diário da operação.
O que continua gratuito?
Mensagens recebidas
As mensagens que o cliente envia para a empresa não entram na franquia e não são cobradas como mensagens enviadas.
Free Entry Point
O vídeo também destaca a continuidade da gratuidade para mensagens recebidas a partir de anúncios Click to WhatsApp dentro do período mencionado de 72 horas.
Por que reduzir mensagens automáticas?
Com a nova estrutura de cobrança, o desenho do fluxo de atendimento passa a ter impacto direto no consumo de mensagens.
O vídeo cita alguns exemplos de mensagens que podem consumir a franquia sem necessariamente agregar valor proporcional ao atendimento:
- Saudações automáticas divididas em várias mensagens;
- Mensagens de inatividade;
- Mensagens informando posição na fila;
- Pesquisas de satisfação com várias mensagens;
- Despedidas automáticas;
- Mensagens intermediárias enviadas por integrações com IA.
A recomendação apresentada é revisar os fluxos e concentrar informações, reduzindo a quantidade de mensagens desnecessárias enviadas pela API oficial.
Se você revende API oficial
O vídeo também chama atenção para revendedores e fornecedores de serviços que utilizam a API oficial.
Com a alteração dos custos, pode ser necessário reavaliar os preços cobrados dos clientes, já que uma despesa que anteriormente não existia pode passar a fazer parte da operação.
Checklist para se preparar
- Verifique o meio de pagamento cadastrado na sua conta do WhatsApp Business.
- Conte quantos números de API oficial você possui.
- Meça as mensagens por atendimento na sua operação.
- Reduza mensagens desnecessárias nos seus fluxos automáticos.
- Revise saudações, filas, inatividade, pesquisas e despedidas automáticas.
- Reavalie seus preços caso você revenda o serviço.
Principais dúvidas
O aplicativo comum do WhatsApp será cobrado?
O conteúdo do vídeo diferencia o aplicativo comum da API oficial e afirma que a cobrança discutida é relacionada à API oficial.
Mensagens recebidas consomem a franquia?
Não. Segundo o vídeo, a franquia está relacionada às mensagens enviadas pela empresa. Mensagens recebidas continuam sem cobrança.
Quem usa um BSP também terá essa franquia?
A franquia da Meta continua sendo considerada por número. O valor efetivamente repassado ao cliente dependerá da política comercial do BSP, que pode aplicar sua própria taxa.
Será necessário refazer os templates?
Não. O vídeo informa que os templates continuam aprovados e podem continuar sendo utilizados. A alteração destacada é a mudança de cobrança dos templates de utilidade.
O que você precisa lembrar
- 1º de outubro: entra em vigor a nova cobrança apresentada no vídeo.
- 1.000 mensagens: franquia mensal por número para mensagens de serviço.
- 1.001ª mensagem: começa a cobrança das mensagens excedentes.
- 30 de setembro: prazo destacado para cadastrar um meio de pagamento.
- Templates de utilidade: passam a ser cobrados dentro da nova regra.
- Mensagens recebidas: permanecem fora da franquia apresentada.