IA que Liga no WhatsApp: Crie um Robô de Voz para Remarketing com Vapi e Avoip

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Bora lá, galera! Preparei um tutorial completo onde vamos passar pelo passo a passo de como utilizar ligações por WhatsApp para remarketing ou prospecção de clientes (cold call), tudo isso utilizando agentes de IA.

Isso mesmo: vamos configurar ligações automáticas e quem vai conversar com seu cliente é um agente de Inteligência Artificial, seguindo um script e as configurações que você definir. E o melhor: você pode testar tudo de forma gratuita!

O Que Você Vai Precisar

Para construir nosso sistema de ligações com IA, vamos utilizar duas plataformas centrais e uma ferramenta para uma única etapa:

• Avoip: O provedor que nos permite realizar as ligações via WhatsApp. Você pode criar uma conta e usar um dispositivo de teste gratuito.
• Vapi.ai: A plataforma de IA onde vamos construir nosso assistente de voz, que conduzirá a conversa durante a ligação.
• Git Bash (ou similar): Precisaremos de um terminal que execute comandos cURL para uma única etapa de configuração que, no momento, apresenta um erro na interface da Vapi.

Passo 1: Configurando a Conta na Avoip

O primeiro passo é ter um número de WhatsApp pronto para fazer as ligações.

1. Acesse avoip.com.br e crie sua conta gratuita.
2. No painel, clique em "Adicionar Dispositivo" e escolha a opção gratuita para testes.
3. Aguarde o dispositivo ser criado. Assim que estiver pronto, um QR Code aparecerá.
4. No seu celular, abra o WhatsApp, vá em "Aparelhos conectados" e leia o QR Code.
5. O status do seu dispositivo no painel da Avoip deve mudar para "Conectado". Pronto!

Passo 2: Configurando a Conta na Vapi.ai

Agora, vamos preparar a plataforma que dará inteligência ao nosso robô de voz.

1. Acesse vapi.ai e crie sua conta (pode usar o login do Google para agilizar).
2. Após o login, você será direcionado para o Dashboard. É aqui que vamos criar nosso assistente e conectar com a Avoip.

Passo 3: O Pulo do Gato - Criando o SIP Trunk via API

Esta é a etapa mais técnica, mas não se assuste. Precisamos conectar a Avoip na Vapi criando um "SIP Trunk". Atualmente, a interface da Vapi para isso está com um bug. A solução é criar via uma requisição de API.

1. Abra o Git Bash ou outro terminal que suporte cURL.
2. Copie o comando abaixo. Vamos preencher as informações nos próximos passos.

   curl -X POST https://api.vapi.ai/sip-trunk \
   -H "Authorization: Bearer SUA_CHAVE_API_VAPI" \
   -H "Content-Type: application/json" \
   -d '{
     "provider": "bland-ai",
     "name": "Trunk ZDG",
     "outbound": {
       "username": "SEU_USUARIO_AVOIP",
       "password": "SUA_SENHA_AVOIP",
       "gateway": "SEU_HOST_AVOIP"
     }
   }'

3. Preencha os dados do comando:
   • SUA_CHAVE_API_VAPI: No painel da Vapi, copie sua "API Key".
   • SEU_USUARIO_AVOIP, SUA_SENHA_AVOIP, e SEU_HOST_AVOIP: No painel da Avoip, vá em "Integrações SIP" e copie os valores de "Host", "Usuário" e "Senha".
4. Com o comando preenchido, cole no terminal e execute. Se tudo der certo, você receberá uma mensagem de sucesso.

Passo 4: Importando seu Número e Criando o Agente de IA

1. De volta ao painel da Vapi, vá em "Phone Numbers" e clique em "Create Phone Number".
2. Selecione a opção "Import a number".
3. No campo "Phone Number", insira o número do seu dispositivo Avoip (formato completo, com 55 e o 9).
4. No campo "SIP Trunk", selecione o trunk que acabamos de criar (ex: "Trunk ZDG"). Dê um nome (label) e salve.
5. Agora, vá para "Assistants" e crie um novo. Você pode começar com um template em branco.
6. Configure o Assistente:
   • Prompt: Aqui você define como a IA deve se comportar. Descreva a personalidade, o objetivo da ligação, as respostas, etc. Um bom prompt é o segredo do sucesso.
   • Voice: Escolha a voz do seu assistente.
   • Model & Language: Vá em "Advanced Settings > Transcription" e garanta que a linguagem esteja em `pt-BR` para que a IA entenda português corretamente.

Passo 5: Testando a Ligação!

Com tudo configurado, vamos fazer a primeira chamada.

1. Na Vapi, acesse a "API Reference" no menu lateral e procure pela rota POST /call/phone.
2. No painel de teste (Try it), preencha os campos do corpo (Body) da requisição:
   • assistantId: O ID do assistente que você criou.
   • phoneNumberId: O ID do número de telefone que você importou da Avoip.
   • customer.number: O número de telefone do cliente para o qual você quer ligar (use o seu para testar).
3. Clique em "Send Request". Em segundos, seu WhatsApp deverá receber uma chamada do seu robô!

Bônus: Automatizando Tudo com N8N

Fazer disparos manuais é legal, mas o poder real está na automação. Podemos usar o N8N para criar um fluxo que dispara a ligação a partir de uma interação no chatbot.

O fluxo é simples:

1. Webhook: Recebe uma mensagem do seu sistema (ex: Z-PRO).
2. IF Node: Verifica se a resposta do cliente foi "sim" para receber a ligação.
3. Code Node: Formata o número de telefone do cliente para o padrão exigido pela Vapi (com o + e garantindo que o dígito 9 esteja presente para DDDs brasileiros).
4. HTTP Request Node: Executa a mesma chamada de API que testamos no Passo 5, mas agora com os dados dinâmicos do fluxo.

Com este fluxo ativo, você pode ter um chatbot que qualifica um lead e, no final, oferece: "Gostaria de receber uma ligação do nosso especialista agora?". Se o cliente disser que sim, o N8N entra em ação e a IA faz a chamada instantaneamente.

Conclusão

Você acaba de construir uma poderosa ferramenta de prospecção e remarketing. Essa integração entre Avoip, Vapi e N8N abre um mundo de possibilidades para automatizar contatos e escalar seu atendimento de uma forma que poucos no mercado estão fazendo.

Se você quer um sistema SaaS Omnichannel pronto para revender, com essa e muitas outras integrações nativas, conheça a ZEPRO. Se o seu objetivo é aprofundar seus conhecimentos em APIs e automações, venha para a Comunidade ZDG.

Forte abraço, beijo no coração de todos, fiquem com Deus. Qualquer dúvida é só chamar, estamos junto!